Jak vybrat správný nástroj a vyhnout se zbytečným výdajům Na trhu je mnoho platforem, ale nepotřebujete tu nejsložitější. Začněte s tím, co umí váš e-mailový klient nebo CRM systém. Mnoho nástrojů má vestavěné funkce pro automatické odpovědi, které vám postačí. Pokud teprve začínáte, vyzkoušejte si automatizaci na jednom procesu, třeba na potvrzování přijetí objednávky. Až si osvojíte logiku, teprve pak přidávejte další. Sledujte přitom metriky – jak dlouho trvá vyřízení dotazu, kolik dotazů se vyřeší bez lidského zásahu a jaká je spokojenost zákazníků.