Reklamace nejsou jen administrativa. Každá nespokojená zpráva stojí čas, peníze a hlavně pozornost, kterou by tým mohl věnovat něčemu jinému. Automatizace vyřizování reklamací není o tom nahradit lidi robotem. Jde o to nastavit pravidla tak, aby se opakující se případy vyřídily samy a složité situace se dostaly k člověku, který je umí posoudit.<br>
<br>
<br>
<br>
Základem je jednotný číselný formát faktur a číselník odběratelů. Většina chyb vzniká právě tady: dva zákazníci zapsaní pod mírně odlišným názvem, chybějící DIČ, adresa bez PSČ.