<span style="font-weight: 700;">Nie oceniaj i nie próbuj</span> naprawiać ich finansów w trakcie rozmowy. Twoim celem nie jest zmiana ich decyzji, ale zrozumienie logiki, która za nimi stoi. Zadawaj pytania o przeszłość: co zrobiliby inaczej, gdyby mieli jeszcze raz podjąć tę samą decyzję. Ludzie chętniej mówią o błędach, które już się wydarzyły, niż o tych, które trwają.<br>
<br>
<br>
<br>
Typowy błąd to stawianie klatki na parapecie „żeby było cieplej od słońca" albo przy kaloryferze, który włącza się wieczorem.