Když prodejce reklamaci zamítne, dostanete písemné vyjádření s odůvodněním. Proti němu se můžete odvolat, ale pouze věcně – nestačí napsat, že s tím nesouhlasíte. Uveďte, proč podle vás důvod zamítnutí neobstojí, a přiložte další důkazy: fotografie, video, posudek. Pokud ani to nepomůže, obraťte se na orgán dozoru, který se zabývá ochranou spotřebitele. Ten může prodejci uložit pokutu, ale peníze za zboží vám nevrátí. Ty musíte vymáhat sami, případně soudně.<br>
<br>
<br>
<br>
Co musí e-mail obsahovat, aby měl batoh vlastní identitu Do předmětu e-mailu dejte číslo objednávky a slovo „batoh". Tělo e-mailu napište ve struktuře, kterou dokáže přečíst člověk i skener: celý název batohu, barvu, přibližné rozměry a hmotnost. Uveďte, zda je batoh zabalený zvlášť, nebo přiložený k jiné krabici. Pokud je přiložený, napište přesně, ke které krabici patří – třeba „batoh je vložen do krabice s monitorem". Tím zabráníte tomu, aby kurýrní systém vygeneroval dvě zásilky tam, kde má být jedna.<br>
<br>
<br>
<br>
První pravidlo: batoh nikdy nepište jen do poznámky „přiloženo k zásilce". Poznámka se do přepravního systému často nepřenese vůbec nebo se zobrazí pouze řidiči v aplikaci, který ji po doručení smaže. Mnohem spolehlivější je uvést batoh jako samostatnou položku v seznamu zboží, i když nejde o prodávaný artikl. Potřebujete, aby měl vlastní řádek, vlastní počet kusů a ideálně i vlastní hmotnost.<br>
<br>
<br>
<br>
První situace, kdy se odložená platba vyplatí, je dlouhodobá spolupráce. Když s dodavatelem obchodujete opakovaně a on už několikrát dodal včas a v odpovídající kvalitě, máte čím doložit jeho spolehlivost. V takovém případě je přirozené chtít fakturu splatnou po převzetí zboží. Dodavatel to obvykle akceptuje, protože i on má zájem na tom, aby spolupráce pokračovala. Naopak u prvního nákupu od neznámého subjektu je požadavek na platbu předem ze strany dodavatele pochopitelný a nemusí být známkou špatných úmyslů.<br>
<br>
<br>
<br>
Objednávka dorazí, ale batoh, který jste poslali jako součást zásilky, je pryč. Dopravce tvrdí, že byl doručen, vy tvrdíte, že ne. Většina těchto sporů vzniká ještě před předáním kurýrovi – v e-mailu, kterým přepravu objednáváte. Dopravce totiž čte jen to, co mu napíšete, a jeho systém často přebírá údaje automaticky. Pokud v objednávce není batoh uvedený jako samostatná položka, nemá ho jak dohledat.<br>
<br>
<br>
<br>
Dále si ujasněte, kdy přesně peníze odešlete. Nestačí napsat „po dodání". Stanovte lhůtu, například do pěti pracovních dnů od převzetí a kontroly. Zároveň si zajistěte doklad o převzetí – podepsaný dodací list nebo potvrzení přepravce. Bez něj byste v případném sporu těžko prokazovali, že zboží skutečně dorazilo. Pokud zboží přebíráte, zkontrolujte obal a obsah ještě před podpisem. Když objevíte vadu, uveďte ji do dodacího listu a teprve potom řešte platbu.<br>
<br>
<br>
<br>
Zákon stanoví, že u smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo odstoupit do čtrnácti dnů. U zboží však tato lhůta neběží od objednání, ale až od okamžiku, kdy zboží převezmete. Pokud tedy objednáte dnes a balík dorazí za týden, čtrnáctidenní lhůta začíná běžet až tím dnem, kdy ho skutečně převezmete – ať už ho převezme kdokoli ve vaší domácnosti, nebo ho vyzvednete na výdejním místě. Pozor: pokud si necháte zásilku doručit na adresu a převezme ji soused, lhůta běží od tohoto převzetí, i když jste se o tom dozvěděli později.<br>
<br>
<br>
<br>
Zboží můžete vyzkoušet stejně, jako byste si ho prohlíželi v kamenném obchodě. Nesmíte ho však používat nad rámec běžného vyzkoušení. Typickou chybou je nošení oblečení, mytí kosmetiky nebo sestavení nábytku. Prodávající pak může požadovat snížení ceny nebo vrácení odmítnout. Poškozený obal není důvodem k odmítnutí, pokud zboží zůstalo neporušené.<br>
<br>
<br>
<br>
Když batoh v e-mailu chybí nebo je uvedený vágně, reklamace se táhne týdny a často končí bez náhrady. Jasná specifikace v objednávce nezabere ani minutu a výrazně zvyšuje šanci, že batoh dorazí tam, kam má. Dopravce není povinen domýšlet, co jste mysleli – pracuje s tím, co mu napíšete.<br>
<br>
<br>
<br>
Typická chyba je poslat batoh jako „dárek" nebo „vzorek". Dopravce s těmito položkami nezachází jako s cenným nákladem a při škodě se hůř prokazuje hodnota. Stejně problematické je uvést batoh pouze v příloze jako fotografii bez textového popisu. Přílohy se v přepravních systémech často nenačtou a vznikne dojem, že batoh v zásilce vůbec nebyl. Pokud potřebujete batoh pojistit, musí být v objednávce uvedený stejně jako ostatní zboží, včetně deklarované hodnoty.<br>
<br>
<br>
<br>
Peníze vám musí prodávající vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Může však počkat, dokud zboží nepřevezme nebo dokud mu neprokážete, že jste ho odeslali. Vrací se včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy, který obchod nabízel. Pokud jste zvolili dražší variantu, dostanete zpět jen částku odpovídající základní přepravě.
