Pozor také na mimosoudní řešení sporů. To je určeno výhradně pro spory mezi spotřebitelem a podnikatelem. Pokud nakupujete na IČO, nemůžete se obrátit na Českou obchodní inspekci ani na jiný dozorový orgán s žádostí o pomoc při reklamaci. Vaše možnosti se omezují na jednání s prodávajícím, případně na soudní cestu. To je výrazně dražší a pomalejší varianta, kterou je dobré zvážit ještě předtím, než podepíšete objednávku.<br>
<br>
<br>
<br>
Zásilka, která nedorazí nebo dorazí poškozená, dokáže pořádně znepříjemnit den. Ať už jde o nákup z e-shopu, nebo o balík od známého, existuje několik kroků, které je potřeba udělat co nejdřív. Nejprve zkontrolujte stav objednávky a číslo pro sledování. Pokud přepravce hlásí doručení, ale vy nic nemáte, projděte všechny možnosti – sousedé, recepce, výdejní místo, schránka. Někdy kurýr nechá balík na místě, které není na první pohled vidět.<br>
<br>
<br>
<br>
Začněte u odesílatele. Podívejte se na celou adresu, ne jen na jméno v hlavičce. Zobrazované jméno se dá nastavit libovolně, skutečná doména je to, co rozhoduje. Když se doména v adrese liší od té, kterou znáte odjinud, berte to jako varovný signál. Stejně tak když adresa obsahuje podivné přebývající znaky, spojovníky navíc nebo jinou koncovku, než na jakou jste zvyklí. Neklikejte na odpověď, napište zprávu znovu ručně přes adresu, kterou jste si ověřili dřív a jinde.<br>
<br>
<br>
<br>
U zahraničních obchodů si ověřte, zda vůbec doručují do vaší země a za jakých podmínek. Některé weby zobrazují ceny v cizí měně a přepočet se může lišit od kurzu vaší banky. Sledujte také, zda cena obsahuje DPH a clo. Pokud obchod uvádí, že clo a DPH nejsou zahrnuty, může vás celní řízení zdržet a zdražit nákup. Tyto informace patří k rozhodnutí, ne k překvapení po zaplacení.<br>
<br>
<br>
<br>
Bezpečný nákup online nezačíná u platební brány, ale u rozhodnutí, kde a jak nakupovat. Většina problémů vzniká ve spěchu: kliknutí na první odkaz z reklamy, platba kartou bez ověření prodejce, nákup z e-mailu, který vypadá důvěryhodně. Prvním krokem je zpomalit. Otevřete si obchod přímo v prohlížeči, ne přes odkaz v reklamě nebo zprávě. Zkontrolujte, zda webová adresa odpovídá názvu, který jste hledali, a zda používá zabezpečené připojení.<br>
<br>
<br>
<br>
Když prodejce mlží, rozhoduje doklad a lhů<br>
<br>
<br>
<br>
<b>Reklamace a záruka v</b> obchodním režimu Zákonná záruka se u podnikatelského nákupu neřídí spotřebitelskými pravidly. Místo ní se uplatňuje odpovědnost za vady podle občanského zákoníku v obchodním styku. Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí, ale lhůta pro jejich uplatnění není automaticky dva roky. Strany si mohou sjednat vlastní režim, často kratší, nebo se řídit pouze obecnou úpravou. Uplatnění reklamace proto neprobíhá přes standardní formulář pro spotřebitele, ale písemnou cestou s odkazem na příslušná ustanovení smlouvy. Rozhodující je, co je uvedeno v kupní smlouvě nebo v obchodních podmínkách, nikoli co slibuje zákon spotřebiteli.<br>
<br>
<br>
<br>
Pozor na zboží, které vrátit nelze. Mezi výjimky patří potraviny, kosmetika po otevření, léky, zakázkové výrobky, noviny a časopisy, audio a video nahrávky nebo počítačové programy, jejichž obal byl porušen. Stejně tak nelze odstoupit od smlouvy u digitálního obsahu dodaného okamžitě, pokud s tím spotřebitel předem souhlasil. Tyto výjimky platí i při nákupu dárku, takže je lepší je znát předem.<br>
<br>
<br>
<br>
U poškozené zásilky platí, že čím dříve ji nahlásíte, tím větší šanci na úspěch máte. Většina prodejců i přepravců má lhůty, do kterých je nutné se ozvat. Někdy stačí vyplnit formulář, jindy je potřeba zaslat zboží zpět. Vždy si nechte kopii veškeré komunikace a číslo reklamace. Mezi časté chyby patří: podepsání převzetí bez kontroly, vyhození obalu nebo čekání na vyjádření, které nikdy nepřijde.<br>
<br>
<br>
<br>
Pokud chcete mít jistotu, že se na vás spotřebitelská ochrana vztahovat bude, nakupujte jako fyzická osoba bez IČO. U dražšího vybavení, které používáte jak pro firmu, tak pro sebe, zvažte, zda není výhodnější pořídit věc soukromě. Ušetřené starosti při reklamaci nebo vrácení často převáží nevýhodu v podobě nemožnosti odpočtu DPH. Rozhodnutí je vždy na vás, ale musíte vědět, co podpisem objednávky s IČO skutečně ztrácíte.<br>
<br>
<br>
<br>
Nákup na IČO se od běžného nákupu v mnoha ohledech liší. Jakmile uvedete, že jednáte jako podnikatel, přestáváte být spotřebitelem a přicházíte o řadu zákonných výhod. Ochrana spotřebitele se na vás nevztahuje prakticky v žádném směru, a to ani když zboží ve skutečnosti používáte soukromě. Rozhodující je totiž účel uvedený při objednávce, ne to, co s produktem děláte později.
