Než se pokusíte vrátit zboží, které spadá do některé z výše uvedených kategorií, ověřte si, zda prodejce nemá benevolentnější politiku. Někteří obchodníci dobrovolně nabízejí vrácení i u zboží, které zákon vylučuje, ale vždy to musí být předem jasně uvedeno. Pokud si nejste jisti, zeptejte se před koupí na podmínky vrácení. Vyhnete se tak nepříjemnému překvapení, že peníze nedostanete zpět, a navíc budete mít jistotu, že vaše práva nejsou porušena.<br>
<br>
<br>
<br>
Dalším častým nedostatkem je, že spotřebitelé čekají s vrácením zboží až do vypršení lhůty pro odstoupení, ale u odstoupení od smlouvy platí, že peníze musíte dostat zpět, i když zboží vrátíte až poslední den čtrnáctidenní lhůty. Prodejce vám ale může odečíst náklady na dodání zpět, pokud jste si je při objednávce výslovně nezvolili jako levnější variantu. V praxi to znamená, že pokud jste nevyužili možnosti vrácení zdarma, prodejce vám může z vrátkové částky strhnout poštovné za zaslání zboží zpět – ale pouze v případě, že jste na tuto možnost byli předem upozorněni.<br>
<br>
<br>
<br>
Posledním tipem je používání silných hesel a dvoufázového ověření u vašeho bankovního účtu. Heslo by mělo být unikátní, nikdy ho nepoužívejte pro více služeb. Dvoufázové ověření – kdy vám banka pošle kód do SMS nebo do aplikace – přidává další vrstvu ochrany i v případě, že heslo unikne. Pamatujte, že banka nikdy nepožaduje vaše heslo nebo kód přes telefon ani e-mail, takže na takové výzvy nereagujte.<br>
<br>
<br>
<br>
<b>Problematická je také</b> situace s audio a video nahrávkami, počítačovými programy a elektronickými hrami. Pokud je dodávka v uzavřeném obalu a zákazník tento obal poruší, ztrácí nárok na vrácení. Důvod je ochrana autorských práv – prodejce nemůže zjistit, zda jste si obsah nezkopírovali. V praxi se to týká nejen fyzických nosičů, ale i kódů pro aktivaci softwaru. Pokud si koupíte hru v krabici a rozbalíte ji, vracení už není možné. Stejné pravidlo platí pro předplacené karty s kreditem nebo jízdenky.<br>
<br>
<br>
<br>
Typickou chybou spotřebitelů je předpoklad, že prodejce má měsíc na vrácení peněz vždy, i při převzetí vráceného zboží na prodejně. To je omyl – v případě odstoupení od smlouvy přes e-shop lhůta čtrnácti dnů platí naprosto striktně, a prodejce ji nemůže jednostranně prodloužit. Naopak u reklamací si dejte pozor, abyste si písemně vyžádali potvrzení o uplatnění reklamace s datem. Bez tohoto dokladu se vám bude obtížně prokazovat, kdy lhůta začala běžet, a prodejce by mohl tvrdit, že reklamaci přijal později.<br>
<br>
<br>
<br>
Při nákupu na dálku, tedy přes e-shop nebo telefonicky, máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. V takovém případě musí prodejce vrátit všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání, nejpozději do čtrnácti dnů od okamžiku, kdy se dozví o vašem odstoupení. Tato lhůta začíná běžet dnem doručení oznámení o odstoupení, nikoli dnem, kdy zboží fyzicky odešlete zpět. Pokud prodejce lhůtu nedodrží, můžete po něm požadovat úrok z prodlení, ale to už řešíte individuálně.<br>
<br>
<br>
<br>
Aby nedošlo ke zbytečným sporům, držte se jednoduchého postupu: vždy si uschovejte doklad o nákupu, potvrzení o reklamaci a veškerou korespondenci s prodejcem. Pokud peníze nedorazí v zákonné lhůtě, nejprve prodejce písemně upomente s odkazem na konkrétní paragraf, a teprve poté se obraťte na Českou obchodní inspekci. Ujistěte se, že prodejce má vaše aktuální bankovní spojení, a sledujte si zvlášť den, kdy jste reklamaci uplatnili, a den, kdy o ní bylo rozhodnuto – tyto dva termíny se často pletou a právě na nich závisí výpočet lhůty.<br>
<br>
<br>
<br>
Nejprve podávejte reklamaci písemně, a to i v případě, že vám e-shop nabízí telefonickou podporu. V e-mailu nebo datové zprávě jasně popište vadu, přiložte fotografie a uveďte číslo objednávky. Ze zákona máte právo na vyřízení reklamace do 30 dnů, ale prodejce může lhůtu prodloužit, pokud vám to předem sdělí. Pokud prodejce nereaguje nebo vám vyhoví jen částečně, přejděte k dalšímu kroku – vyzvěte ho písemně k nápravě a dejte mu přiměřenou lhůtu, ideálně 14 dní.<br>
<br>
<br>
<br>
Když je zboží upravené na míru nebo ztracené audio záznamy Druhou velkou kategorii tvoří zboží vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka. Pokud si necháte ušít oblek na míru, vyrobit tisk na hrneček nebo sestavit nábytek podle konkrétních rozměrů, prodejce nemá povinnost přijmout vrácení. Výjimka platí i pro zboží, které je neoddělitelně smíseno s jiným zbožím po dodání. Stejně tak nelze odstoupit od smlouvy na dodávku digitálního obsahu, pokud jste s plněním začali před uplynutím lhůty a výslovně s tím souhlasili. Týká se to například stažených filmů, hudby nebo softwaru, pokud byl dodán v podobě CD či DVD a obal byl porušen.
